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Bose Soundbar 500

Vendu depuis 2018

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Musique en streaming
Codes d'erreur

Si la barre lumineuse de votre haut-parleur reste allumée en rouge, une erreur s'est produite. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration car vous ne pouvez pas vous connecter à votre routeur pour accéder à Internet, voici quelques suggestions :

Si vous connectez votre produit à une prise USB de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur mais que l'ordinateur ne reconnaît pas la connexion ou le périphérique, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à lancer ou à effectuer une mise à jour sur un produit ou une application Bose, procédez comme suit :

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :

Si vous ne parvenez pas à ajouter vos enceintes arrière sans fil à votre barre de son à l'aide de l'application Bose, ou si le voyant de connectivité de votre barre de son clignote en orange, essayez ce qui suit :

Si votre enceinte Bose ne s'affiche pas dans le menu Chromecast ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions Chromecast de votre enceinte, procédez comme suit :

Si vous ne savez pas ou si vous avez oublié la clé de sécurité pour vous connecter à votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :

Si une mise à jour du système a commencé à se charger mais s'est bloquée ou ne s'est pas terminée, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à connecter les haut-parleurs Surround sans fil à votre système, procédez comme suit :

Si l'application Bose Music ou SoundTouch ne trouve pas le produit que vous essayez de connecter à votre réseau, essayez ce qui suit :

Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à coupler le module de basses sans fil à votre système, essayez les solutions suivantes :

Si vous rencontrez des difficultés pour brancher un câble optique à la prise audio numérique optique de votre système, essayez les solutions suivantes :

Si vous écoutez du son sur votre produit mais que vous ne pouvez pas entendre le son de tous les haut-parleurs, essayez ce qui suit :

Lorsqu'il est connecté à un ordinateur exécutant le système d'exploitation Mac OS X, les alertes et alarmes du système d'ordinateur sont sonores via les haut-parleurs Bose connectés. Si ces sons système sont trop forts ou trop silencieux par rapport à d'autres médias que vous écoutez depuis l'ordinateur, essayez ce qui suit :

Si vous écoutez du son sur au moins deux enceintes Bose sans fil ou connectées à Internet, mais que le son que vous entendez n'est pas diffusé à l'unisson, essayez ce qui suit :

Si vous entendez des bruits de fond, des clics, des sauts, des crépitements ou un bruit inattendu provenant de votre module de basses, essayez ce qui suit :

Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité du son peut être boomeuse, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse des graves et/ou augmenter la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :

Si la vidéo du téléviseur ou de l'appareil que vous regardez ne correspond pas à l'audio correspondant que vous entendez sur votre produit, procédez comme suit

Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :

Si votre produit semble être configuré correctement mais ne produit pas de son, essayez ce qui suit :

Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :

Si vous écoutez de la musique d'un appareil AirPlay vers un groupe d'enceintes AirPlay et qu'un délai se fait entendre entre les enceintes, essayez ce qui suit :

Si vous avez plusieurs systèmes et que le son est coupé ou saccadé lorsque vous lisez le même contenu sur deux systèmes ou plus, essayez ce qui suit :

Si vous entendez un son de type pulsant, tourbillonnant ou vibrant provenant d'un composant de votre produit, essayez ce qui suit :

Si le volume émis par votre produit est faible ou plus silencieux que la normale, essayez ce qui suit :

Ce message s'affiche si votre produit ne parvient pas à se connecter à Internet ou à votre compte Bose Music. Essayez ces suggestions pour résoudre le problème.

Suivez ces instructions pour installer l'application Bose Music compatible avec les appareils exécutant la version 5.1 du système d'exploitation Android.

Si vous vous êtes connecté avec succès et que vous avez cliqué sur « Autoriser » pour activer une connexion partenaire pour vos produits, mais qu'une erreur s'est produite, une erreur s'est produite lors de la tentative de liaison du compte avec les services du développeur Partner Connection. Si vous voyez un écran d'erreur indiquant que le nombre maximum d'utilisateurs a été atteint, veuillez contacter le développeur de Partner Connection.

Lorsque vous utilisez Partner Connections alimenté par la plate-forme Switchboard et que vous ne voyez pas votre produit sur l'écran d'autorisation, voici quelques raisons qui peuvent se produire :

Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « indisponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Dans certains cas, il est possible que le produit ne s'affiche pas dans l'application si elle n'est pas détectée. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Vous pouvez supprimer Partner Connections de l'application Bose Music sous Account Settings > Manage Smart Services. Ce paramètre n'apparaît que si une ou plusieurs connexions partenaires sont autorisées. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'autorisation pour une connexion partenaire existante liée à votre compte, voici quelques exemples à essayer :

Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :

Si le son que vous écoutez depuis votre système passe au son d'un autre appareil connecté à votre système (par exemple Passage du son du téléviseur à un périphérique aux), essayez les solutions suivantes :

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre produit avec l'assistant vocal Siri d'Apple, essayez ce qui suit :

Si votre télécommande Bose ne fonctionne pas ou ne contrôle que parfois les fonctions de votre produit Bose, essayez les solutions suivantes :

Vous pouvez programmer votre télécommande universelle Bose pour contrôler un appareil d'une autre marque connecté à votre système, comme un téléviseur, un décodeur ou un lecteur Blu-ray. Si vous ne trouvez pas de code permettant de contrôler ou de contrôler entièrement un périphérique, essayez les opérations suivantes :

Si une télécommande autre que votre télécommande Bose contrôle votre système de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Si votre télécommande fonctionne mais que certains boutons ne contrôlent pas votre système comme prévu, essayez les solutions suivantes :

Cette erreur se produit généralement si un produit que vous essayez de contrôler n'est pas connecté à votre réseau ou si le compte Amazon de l'assistant vocal Alexa est lié à plusieurs comptes Bose. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si l'assistant vocal Alexa d'Amazon ne répond pas ou ne parvient pas à répondre à la demande que vous lui demandez, essayez ce qui suit :

Si vous pouvez programmer votre télécommande Bose pour commander un autre appareil, mais que certaines touches de la télécommande ont des fonctionnalités inattendues (par exemple envoi d'une commande deux fois ou envoi d'une commande incorrecte), essayez ces suggestions. Cela s'applique également au contrôle par l'assistant vocal d'autres périphériques.

Si vous ne parvenez pas à augmenter ou à diminuer le volume de votre produit ou si vous constatez des changements de volume inattendus ou des pics de niveau d'écoute, essayez ce qui suit :

Si votre télécommande ne fonctionne pas à distance ou à proximité de votre système, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Alexa » ou appuyez sur le bouton action pour faire une demande vocale à l'assistant vocal Alexa d'Amazon, mais que le produit ne s'allume pas ou ne répond pas au mot de réveil, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Hey Google » t omet une demande vocale à Google Assistant, alors votre produit ne s'allume pas ou ne s'allume pas lorsque vous parlez, essayez ce qui suit :

Cette erreur se produit généralement si un produit que vous essayez de contrôler n'est pas connecté à votre réseau ou si le compte Amazon de l'assistant vocal Alexa est lié à plusieurs comptes Bose. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :

Si votre produit peut se connecter à votre réseau mais ne parvient pas à obtenir un signal fort ou s'il se déconnecte de manière aléatoire de votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :

Si votre enceinte Bose ne s'affiche pas dans le menu Chromecast ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions Chromecast de votre enceinte, procédez comme suit :

Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :

Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n'est fiable que dans les limites de portée de votre produit, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à coupler un périphérique Bluetooth (par exemple téléphone mobile, tablette ou ordinateur) sur votre produit, essayez les solutions suivantes :

Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (par exemple ordinateur portable, smartphone ou application Bose) est intermittent ou est perdu de façon inattendue, essayez les solutions suivantes :

Si votre produit semble être alimenté mais ne s'allume pas comme prévu :

Si l'alimentation de votre produit semble intermittente ou s'il s'allume et s'éteint de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Si l'assistant vocal Alexa d'Amazon ne répond pas ou ne parvient pas à répondre à la demande que vous lui demandez, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Alexa » ou appuyez sur le bouton action pour faire une demande vocale à l'assistant vocal Alexa d'Amazon, mais que le produit ne s'allume pas ou ne répond pas au mot de réveil, essayez ce qui suit :

Si vous dites « Hey Google » t omet une demande vocale à Google Assistant, alors votre produit ne s'allume pas ou ne s'allume pas lorsque vous parlez, essayez ce qui suit :

Codes d'erreur associés : C7-SC3103
Si vous ne parvenez pas à lire le contenu d'un service musical dans l'application Bose Music, essayez les solutions suivantes : 

Codes d'erreur associés : c3-sc1005, 1321
Si vous essayez d'accéder à un service musical mais que le contenu de ce service n'est pas disponible ou ne peut pas être lu, essayez ce qui suit :

Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :

Si vous écoutez de la musique d'un appareil AirPlay vers un groupe d'enceintes AirPlay et qu'un délai se fait entendre entre les enceintes, essayez ce qui suit :

Si votre produit Bose ne s'affiche pas dans le menu AirPlay, si l'appareil AirPlay indique que votre produit n'est pas disponible ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions AirPlay de votre produit, essayez ce qui suit :

Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Ce message s'affiche si le mouvement du casque ADAPTiQ est trop important ou si le module Acoustimass reçoit des informations qu'il ne peut pas comprendre pendant le processus d'étalonnage audio. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :