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Bose Sport Earbuds

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Bluetooth® se déconnecte de l'appareil couplé

Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (par exemple ordinateur portable, smartphone ou application Bose) est intermittent ou est perdu de façon inattendue, essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 10 mètres (33 pieds) du périphérique Bluetooth®.

La portée Bluetooth est d'environ 10 m (33 pi). Cette plage peut être réduite par des obstacles (c'est-à-dire Murs, portes, poches, périphériques Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher le périphérique et le produit.

Réinitialisez votre produit.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Redémarrez le périphérique Bluetooth®.

Les appareils électroniques, tels que les téléphones cellulaires, les tablettes ou les ordinateurs, peuvent avoir besoin d'être réinitialisés à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour ce faire, vous devez généralement éteindre le périphérique, puis le remettre sous tension.

Retirez votre produit de la mémoire du périphérique Bluetooth®, puis réessayez.

Dans les paramètres Bluetooth du périphérique Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, puis reconnectez-le au périphérique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section connexion d'un périphérique Bluetooth®.

Si vous êtes connecté à un ordinateur Windows, vérifiez le paramètre de gestion de l'alimentation de la carte Bluetooth®.

  1. Sur l'ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer et commencez à écrire dans le gestionnaire gdevice
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans les résultats de la recherche pour l'ouvrir
  3. Cliquez sur > en regard de Bluetooth pour le développer
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre carte Bluetooth et sélectionnez Propriétés
  5. Cliquez sur l'onglet gestion de l'alimentation et décochez Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie
  6. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

Si vous utilisez votre produit à l'extérieur, vérifiez les différences lorsqu'il est utilisé à l'intérieur.

Étant donné qu'il y a moins de limites et de surfaces réfléchissantes à l'extérieur, le signal Bluetooth® peut ne pas atteindre aussi loin. Vérifiez si le produit fonctionne mieux à l'intérieur pour déterminer si l'environnement est à l'origine du problème.

Essayez de connecter un autre périphérique Bluetooth®.

Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans ce cas, le problème peut être lié au premier périphérique ou à ses paramètres.

Votre produit peut nécessiter une réparation.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service
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