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Bose QuietComfort® Earbuds II

Vendu de 2022 à 2024

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Le produit ne fonctionne pas après la mise à jour

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Vérifiez ce qui suit :

  1. Placez les écouteurs dans le boîtier et fermez le couvercle. Pour les deux écouteurs, assurez-vous qu'ils s'enclenchent et que le voyant s'allume. Si le voyant ne s'allume pas, faites glisser l'écouteur vers le bas jusqu'à ce que le voyant s'allume.
  2. Fermez l'application Bose Music
  3. Le couvercle étant fermé, maintenez enfoncé le bouton Bluetooth situé à l'arrière de l'étui pendant 40 secondes. Les écouteurs seront réinitialisés. Notez qu'aucune LED ne s'allume pour indiquer que la réinitialisation est terminée.
  4. Ouvrez le couvercle et attendez que la LED supérieure cesse de clignoter.
  5. Retirez l'écouteur droit et placez-le à l'extérieur du boîtier. Faites ensuite la même chose pour le bouton gauche.
  6. Ouvrez le menu des paramètres Bluetooth de votre appareil mobile et assurez-vous que vous êtes connecté. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « connexion ».
  7. Ouvrez l'application Bose Music et sélectionnez les écouteurs QuietComfort II pour ouvrir la page produit de l'application et vous connecter.
  8. Une fois la connexion établie, la page du produit doit indiquer qu'une mise à jour logicielle a démarré. Leav eThe écouteurs à l'extérieur de l'étui (pas dans vos oreilles) et à proximité de votre appareil mobile. Laissez l'application Bose Music ouverte pendant que le transfert est terminé.
  9. Une fois le transfert du micrologiciel terminé, suivez les instructions de l'application pour terminer la mise à jour du micrologiciel. (Au cours du processus, on vous demandera de placer les boutons dans le cas et de fermer le couvercle.)
  10. Une fois l'opération terminée, retirez les écouteurs et connectez-vous à l'application Bose Music, une  icône de paramètres dtap  Dans le coin supérieur droit de la page de l'application QuietComfort Earbud II. 
  11. Sélectionnez « Infos techniques » et vérifiez que la version du micrologiciel est 1,3.26.

Votre produit peut nécessiter une réparation.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service
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