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Casque Bose QuietComfort® SE headphones

Vendu de 2022 à 2024

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Le son est coupé à l’extrémité éloignée pendant un appel

Si la personne à l’autre bout du fil a de la difficulté à entendre votre voix ou déclare que votre voix est coupée, essayez ce qui suit:

Recherchez et installez les mises à jour produit disponibles.

Lorsque la charge de la batterie du casque est inférieure ou égale à 10 %, un message vocal vous avertit que la batterie est faible et vous invite à charger le casque. Si vous êtes en communication alors que cela se produit, votre voix sera coupée. La mise à jour 2.0.4 du micrologiciel a résolu ce problème. Assurez-vous d'avoir la version 2.0.4 ou ultérieure.

Sur un ordinateur, rendez-vous sur le site btu.bose.com et suivez les instructions pour vous assurer que votre produit dispose des dernières fonctionnalités et améliorations. Reportez-vous à la section mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.

Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 33 mètres (10 pieds) du périphérique Bluetooth®.

La portée Bluetooth est d'environ 33 m (10 pi). Cette plage peut être réduite par des obstacles (c'est-à-dire Murs, portes, poches, périphériques Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher le périphérique et le produit.

Vérifiez la réception cellulaire de votre téléphone.

Une connexion faible au service cellulaire peut entraîner une mauvaise qualité audio pendant un appel. Try the call again when the reception improves.

Essayez de déconnecter les autres appareils sans fil à proximité qui pourraient interférer avec le signal Bluetooth®.

Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec un signal Bluetooth. S’il y a d’autres appareils sans fil à proximité (c’est-à-dire un routeur 2,4 GHz ou un téléphone sans fil, des adaptateurs de haut-parleurs sans fil, des détecteurs de mouvement de sécurité domestique, des lampes fluorescentes, des micro-ondes, etc.), débranchez-les un par un et vérifiez si le problème s’améliore. Si c’est le cas, envisagez de déplacer votre produit ou l’appareil.

Déconnectez tous les périphériques Bluetooth secondaires connectés à votre produit Bose

En mode multipoint, un périphérique Bluetooth secondaire peut recevoir une notification par SMS/e-mail et essayer de diffuser du son sur votre produit. Cela peut interrompre la connexion/le flux audio Bluetooth principal, ce qui affecte la bande passante Bluetooth, ce qui peut provoquer des connexions audio intermittentes ou des connexions Bluetooth sporadiques.

Pour éviter toute interruption, nous vous recommandons de désactiver la fonction Bluetooth sur votre périphérique secondaire connecté à votre produit Bose.

Votre produit peut nécessiter une réparation.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service
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