Résolution des problèmes

Le message « Source› aucun signal » s'affiche

Ce message s'affiche lorsque le signal audio et/ou vidéo n'est pas détecté à partir de l'appareil connecté. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Impossible de se connecter au réseau pendant la configuration

Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration car vous ne pouvez pas vous connecter à votre routeur pour accéder à Internet, voici quelques suggestions :

La mise à jour du logiciel ou du micrologiciel ne s’installera pas

Si vous ne parvenez pas à démarrer ou à terminer une mise à jour d’un produit ou d’une application Bose, essayez ce qui sui

« erreur : « appeler Bose » s'affiche pendant la configuration SoundTouch

Ce message peut s'afficher en cas de problème de communication avec l'adaptateur SoundTouch connecté. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le produit ne fonctionne pas après la mise à jour

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Le message « échec de la mise à jour du système » s'affiche

Ce message s'affiche en cas de problème lors de la mise à jour du logiciel. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :

Mot de passe réseau sans fil oublié

Si vous ne savez pas ou si vous avez oublié la clé de sécurité pour vous connecter à votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :

System software download started but will not complete

Si une mise à jour du système a commencé à se charger mais s'est bloquée ou ne s'est pas terminée, essayez ce qui suit :

Le message « une nouvelle interface réseau a été détectée » s'affiche

Les utilisateurs de Mac peuvent voir ce message si l'ordinateur détecte le système Bose avant l'application Bose. Si cela se produit, essayez ce qui suit :

L'application ne détecte pas le produit Wi-Fi pendant la configuration

Si l'application Bose ou SoundTouch ne trouve pas le produit que vous essayez de connecter à votre réseau, essayez ce qui suit :

Le message « pilotes USB non installés » s'affiche

Votre ordinateur peut afficher ce message en cas de problème de communication avec le système Bose connecté par USB à l'ordinateur. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le message « ERREUR : Acoustimass introuvable » s'affiche

Ce message s'affiche si le système ne parvient pas à communiquer avec le module de basses Acoustimass. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Impossible de se connecter au réseau de configuration intégré d'un produit Bose

Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :

Difficulté de connexion du module de basses

Si vous ne parvenez pas à coupler le module de basses sans fil à votre système, essayez les solutions suivantes :

Mauvaise qualité sonore du produit

Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite

Le son n'est pas émis par tous les haut-parleurs

Si vous écoutez du son sur votre produit mais que vous ne pouvez pas entendre le son de tous les haut-parleurs, essayez ce qui suit :

Les haut-parleurs groupés diffusent un son désynchronisé

Si vous écoutez du son sur au moins deux enceintes Bose sans fil ou connectées à Internet, mais que le son que vous entendez n'est pas diffusé à l'unisson, essayez ce qui suit :

Trop de basses ou trop peu d’aigus du produit

Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité sonore peut être forte, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse dans les basses et/ou augmenter la réponse dans les aigus, essayez ce qui suit

Le son et la vidéo ne sont pas synchronisés

Si la vidéo sur le téléviseur ou l’appareil que vous regardez ne correspond pas à l’audio correspondant que vous entendez de votre produit, essayez ce qui suit

Trop peu de basses ou trop d'aigus du produit

Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :

Pas d’audio du produit

Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :

Son intermittent du produit

Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :

La lecture de la musique n’est pas sans interruption

La lecture sans interruption est destinée à offrir une expérience d’écoute transparente lorsqu’il y a une transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d’absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans interruption est prise en charge pour votre expérience d’écoute.

Son intermittent provenant d'un ou de plusieurs systèmes audio sans fil Bose groupés

Si vous avez plusieurs systèmes et que le son est coupé ou saccadé lorsque vous lisez le même contenu sur deux systèmes ou plus, essayez ce qui suit :

Faible niveau sonore du produit

Si le niveau de volume entendu par votre produit est faible ou plus faible que la normale, essayez ce qui suit :

Bourdonnement, bourdonnement ou cliquetis entendu du produit

Si vous entendez un cliquetis, un ronronnement, une vibration ou tout autre son inhabituel provenant de votre produit, essayez ce qui suit :

La source d'entrée audio change de façon inattendue

Si le son que vous écoutez depuis votre système passe au son d'un autre appareil connecté à votre système (par exemple Passage du son du téléviseur à un périphérique aux), essayez les solutions suivantes :

La télécommande est intermittente ou ne contrôle pas votre produit Bose

Si votre télécommande Bose ne fonctionne pas ou ne contrôle que parfois les fonctions de votre produit Bose, essayez les solutions suivantes :

Impossible de contrôler un autre appareil à l’aide de la télécommande Bose

Vous pouvez programmer votre télécommande universelle Bose pour contrôler un appareil d’une autre marque connecté à votre système, comme un téléviseur, un décodeur câble ou un lecteur Blu-ray. Si vous ne trouvez pas de code permettant de contrôler ou de contrôler entièrement un appareil, essayez ce qui suit :

La télécommande d'un autre produit commande le système Bose

Si une télécommande autre que votre télécommande Bose contrôle votre système de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Certaines touches de la télécommande ne fonctionnent pas

Si votre télécommande fonctionne mais que certains boutons ne contrôlent pas votre système comme prévu, essayez les solutions suivantes :

Impossible de contrôler le volume

Si vous ne parvenez pas à augmenter ou à diminuer le volume de votre produit ou si vous constatez des changements de volume inattendus ou des pics de niveau d'écoute, essayez ce qui suit :

La télécommande ne fonctionne pas à distance

Si votre télécommande ne fonctionne pas à distance ou à proximité de votre système, essayez ce qui suit :

Le système est grisé et ne peut pas être sélectionné dans l'application SoundTouch

SI vous ouvrez l'application SoundTouch et qu'un système sur votre réseau s'affiche mais que vous ne pouvez pas le sélectionner ni le contrôler, essayez ce qui suit :

Impossible de renommer un système dans l'application Bose

Si vous ne parvenez pas à modifier le nom d'un haut-parleur lié à votre compte Bose, essayez ce qui suit :

L'application est vide, ne répond pas, ne s'ouvre pas ou se bloque

Si vous ouvrez l'application Bose mais que vous ne parvenez pas à l'utiliser ou si elle se ferme de façon inattendue, essayez ce qui suit :

Le produit ne fonctionne pas après la mise à jour

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Impossible d’accéder à certains morceaux de la bibliothèque musicale

Si certaines pistes musicales de votre bibliothèque musicale ne fonctionnent pas correctement, voici quelques étapes qui peuvent résoudre votre problème.

La bibliothèque musicale est vide ou il manque des pistes

Si vous sélectionnez votre bibliothèque musicale dans l'application SoundTouch, mais que le contenu de la bibliothèque est vide ou qu'il manque des pistes, essayez ce qui suit :

Impossible de rechercher ou de lire des podcasts Spotify

Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :

L'application Bose SoundTouch ne détecte pas le produit

Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le message « Source› aucun signal » s'affiche

Ce message s'affiche lorsque le signal audio et/ou vidéo n'est pas détecté à partir de l'appareil connecté. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Aucune pochette d'album n'apparaît dans l'application SoundTouch pour la bibliothèque musicale piste

L'application SoundTouch peut afficher des pochettes d'album pour les morceaux de votre bibliothèque musicale. Si la pochette de l'album n'apparaît pas, essayez ce qui suit :

« erreur : « appeler Bose » s'affiche pendant la configuration SoundTouch

Ce message peut s'afficher en cas de problème de communication avec l'adaptateur SoundTouch connecté. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le message « le système lit une autre source » s'affiche

Ce message peut s'afficher en cas de problème de communication avec l'adaptateur SoundTouch connecté. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le message « ERREUR : Acoustimass introuvable » s'affiche

Ce message s'affiche si le système ne parvient pas à communiquer avec le module de basses Acoustimass. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le produit ne fonctionne pas après la mise à jour

Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :

Impossible de connecter un appareil Bluetooth

Si vous ne parvenez pas à coupler votre haut-parleur ou votre casque Bose à un appareil Bluetooth, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques solutions à essayer.

L’appareil Bluetooth® ne fonctionne pas à distance

Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n’est fiable qu’à courte portée de votre produit, essayez ce qui suit:

Le Bluetooth® se déconnecte de l’appareil couplé

Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:

Signal intermittent ou de mauvaise qualité provenant du réseau Wi-Fi connecté

Si votre produit peut se connecter à votre réseau mais ne parvient pas à obtenir un signal fort ou s'il se déconnecte de manière aléatoire de votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :

Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :

L'application Bose SoundTouch ne détecte pas le produit

Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Impossible de se connecter au réseau de configuration intégré d'un produit Bose

Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :

Le message « service musical indisponible » s'affiche

Codes d'erreur associés : 1008, 1009, 1017, 1021, 1032,1033, 1300, 1301, 1302, 1303,1307, 1308, 1405, 1406, 1407,1408, 1620, 3301, 3500, 3501,3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Ce message s'affiche si vous essayez de lire, de parcourir ou de rechercher un service de musique en streaming, mais que le contenu de ce service n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le service de musique n'est pas disponible

Codes d'erreur associés : c3-sc1005, 1321
Si vous essayez d'accéder à un service musical mais que le contenu de ce service n'est pas disponible ou ne peut pas être lu, essayez ce qui suit :

Impossible de rechercher ou de lire des podcasts Spotify

Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :

Impossible de sélectionner ou de contrôler un produit Bose en tant qu'enceinte AirPlay

Si votre produit Bose ne s'affiche pas dans le menu AirPlay, si l'appareil AirPlay indique que votre produit n'est pas disponible ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions AirPlay de votre produit, essayez ce qui suit :

Impossible de passer en avant ou en arrière lors de la lecture d'un service musical

Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Les stations de Radio France ne sont pas disponibles via le haut-parleur Bose

Cet article décrit les pannes actuelles des stations RadioFrance diffusées par Bose Smart ou SoundTouch Products

Le message « service musical indisponible » s'affiche

Codes d'erreur associés : 1008, 1009, 1017, 1021, 1032,1033, 1300, 1301, 1302, 1303,1307, 1308, 1405, 1406, 1407,1408, 1620, 3301, 3500, 3501,3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Ce message s'affiche si vous essayez de lire, de parcourir ou de rechercher un service de musique en streaming, mais que le contenu de ce service n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Le code d'erreur 4501 apparaît dans l'application SoundTouch

Ce message d'erreur peut s'afficher pour diverses raisons. Puisqu'il n'est lié à aucun problème spécifique, essayez le dépannage général qui pourrait résoudre divers problèmes. Voici quelques suggestions :

« Code d'erreur 5 » entendu par les haut-parleurs

Ce message s'affiche si le mouvement du casque ADAPTiQ est trop important ou si le module Acoustimass reçoit des informations qu'il ne peut pas comprendre pendant le processus d'étalonnage audio. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Impossible de passer en avant ou en arrière lors de la lecture d'un service musical

Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :

Le produit ne s’allume pas

Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :

Le système redémarre en permanence

Si votre système s'éteint complètement en permanence (comme si l'alimentation était coupée) et se redémarre tout seul, essayez ce qui suit :

Le produit s’allume ou s’éteint tout seul

Si l’alimentation de votre produit semble intermittente ou s’il s’allume et s’éteint de manière inattendue, essayez ce qui suit :

Mauvaise qualité vidéo d'un périphérique vidéo connecté

Si la qualité d'image d'un appareil connecté à votre système Bose est floue, décolorée, granuleuse ou de toute autre mauvaise qualité d'image, essayez ce qui suit :

Aucune image provenant d'un périphérique vidéo connecté

Si un périphérique vidéo (par ex. Le décodeur, le lecteur Blu-ray, le système de jeux, etc.) connecté à votre système n'affiche pas d'image sur votre téléviseur, essayez ce qui suit :

Système home cinéma SoundTouch® 120