Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite
Si vous écoutez du son sur votre produit mais que vous ne pouvez pas entendre le son de tous les haut-parleurs, essayez ce qui suit :
Si vous écoutez du son sur au moins deux enceintes Bose sans fil ou connectées à Internet, mais que le son que vous entendez n'est pas diffusé à l'unisson, essayez ce qui suit :
Si vous entendez des bruits de fond, des clics, des sauts, des crépitements ou un bruit inattendu provenant de votre module de basses, essayez ce qui suit :
Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité sonore peut être forte, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse dans les basses et/ou augmenter la réponse dans les aigus, essayez ce qui suit
Si la vidéo sur le téléviseur ou l’appareil que vous regardez ne correspond pas à l’audio correspondant que vous entendez de votre produit, essayez ce qui suit
Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :
La lecture sans interruption est destinée à offrir une expérience d’écoute transparente lorsqu’il y a une transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d’absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans interruption est prise en charge pour votre expérience d’écoute.
Si l’un des haut-parleurs de votre produit est coupé et retiré, s’il est à faible volume ou s’il produit un son de mauvaise qualité, essayez ce qui suit :
Si vous avez plusieurs systèmes et que le son est coupé ou saccadé lorsque vous lisez le même contenu sur deux systèmes ou plus, essayez ce qui suit :
Si le niveau de volume entendu par votre produit est faible ou plus faible que la normale, essayez ce qui suit :
Si vous entendez un cliquetis, un ronronnement, une vibration ou tout autre son inhabituel provenant de votre produit, essayez ce qui suit :
Si votre produit dispose d'un menu de paramètres ou fonctionne avec une application Bose capable de régler les paramètres, essayez les opérations suivantes si les paramètres sont modifiés mais ne sont pas reflétés ou mémorisés par votre produit :
Si le son que vous écoutez depuis votre système passe au son d'un autre appareil connecté à votre système (par exemple Passage du son du téléviseur à un périphérique aux), essayez les solutions suivantes :
Si votre télécommande Bose ne fonctionne pas ou ne contrôle que parfois les fonctions de votre produit Bose, essayez les solutions suivantes :
Vous pouvez programmer votre télécommande universelle Bose pour contrôler un appareil d’une autre marque connecté à votre système, comme un téléviseur, un décodeur câble ou un lecteur Blu-ray. Si vous ne trouvez pas de code permettant de contrôler ou de contrôler entièrement un appareil, essayez ce qui suit :
Si une télécommande autre que votre télécommande Bose contrôle votre système de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :
Si votre télécommande fonctionne mais que certains boutons ne contrôlent pas votre système comme prévu, essayez les solutions suivantes :
Si vous ne parvenez pas à augmenter ou à diminuer le volume de votre produit ou si vous constatez des changements de volume inattendus ou des pics de niveau d'écoute, essayez ce qui suit :
Si votre télécommande ne fonctionne pas à distance ou à proximité de votre système, essayez ce qui suit :
Si vous appuyez sur les boutons de votre produit, mais qu’ils ne répondent pas ou ne contrôlent pas votre produit comme prévu, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration car vous ne pouvez pas vous connecter à votre routeur pour accéder à Internet, voici quelques suggestions :
Si vous ne parvenez pas à démarrer ou à terminer une mise à jour d’un produit ou d’une application Bose, essayez ce qui sui
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Ce message s'affiche en cas de problème lors de la mise à jour du logiciel. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :
Si vous ne savez pas ou si vous avez oublié la clé de sécurité pour vous connecter à votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :
Votre système ne reconnaît peut-être pas la clé USB connectée. Vérifiez ce qui suit :
Si une mise à jour du système a commencé à se charger mais s'est bloquée ou ne s'est pas terminée, essayez ce qui suit :
Les utilisateurs de Mac peuvent voir ce message si l'ordinateur détecte le système Bose avant l'application Bose. Si cela se produit, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à connecter les haut-parleurs Surround sans fil à votre système, procédez comme suit :
Si l'application Bose ou SoundTouch ne trouve pas le produit que vous essayez de connecter à votre réseau, essayez ce qui suit :
Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à coupler le module de basses sans fil à votre système, essayez les solutions suivantes :
SI vous ouvrez l'application SoundTouch et qu'un système sur votre réseau s'affiche mais que vous ne pouvez pas le sélectionner ni le contrôler, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à modifier le nom d'un haut-parleur lié à votre compte Bose, essayez ce qui suit :
Si vous ouvrez l'application Bose mais que vous ne parvenez pas à l'utiliser ou si elle se ferme de façon inattendue, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Si certaines pistes musicales de votre bibliothèque musicale ne fonctionnent pas correctement, voici quelques étapes qui peuvent résoudre votre problème.
Si vous sélectionnez votre bibliothèque musicale dans l'application SoundTouch, mais que le contenu de la bibliothèque est vide ou qu'il manque des pistes, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :
Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :
Si votre système s'éteint complètement en permanence (comme si l'alimentation était coupée) et se redémarre tout seul, essayez ce qui suit :
Si l’alimentation de votre produit semble intermittente ou s’il s’allume et s’éteint de manière inattendue, essayez ce qui suit :
Si votre produit peut se connecter à votre réseau mais ne parvient pas à obtenir un signal fort ou s'il se déconnecte de manière aléatoire de votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :
Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à coupler votre haut-parleur ou votre casque Bose à un appareil Bluetooth, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques solutions à essayer.
Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n’est fiable qu’à courte portée de votre produit, essayez ce qui suit:
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:
Si la qualité d'image d'un appareil connecté à votre système Bose est floue, décolorée, granuleuse ou de toute autre mauvaise qualité d'image, essayez ce qui suit :
Si le son provenant de votre système n'accompagne pas la vidéo sur votre téléviseur, essayez ce qui suit :
Si un périphérique vidéo (par ex. Le décodeur, le lecteur Blu-ray, le système de jeux, etc.) connecté à votre système n'affiche pas d'image sur votre téléviseur, essayez ce qui suit :
Des problèmes vidéo peuvent parfois survenir avec les relais HDMI. Lorsque des câbles HDMI connectent vos appareils (par exemple Boîtier décodeur ou lecteur Blu-ray) à votre système Bose et votre système Bose à votre téléviseur, votre système agit comme un répéteur puisque la vidéo est transmise avant d'atteindre le téléviseur. Si la vidéo est de mauvaise qualité dans cette configuration, essayez ce qui suit :
Codes d'erreur associés : 1008, 1009, 1017, 1021, 1032,1033, 1300, 1301, 1302, 1303,1307, 1308, 1405, 1406, 1407,1408, 1620, 3301, 3500, 3501,3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Ce message s'affiche si vous essayez de lire, de parcourir ou de rechercher un service de musique en streaming, mais que le contenu de ce service n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Codes d'erreur associés : c3-sc1005, 1321
Si vous essayez d'accéder à un service musical mais que le contenu de ce service n'est pas disponible ou ne peut pas être lu, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :
Si votre produit Bose ne s'affiche pas dans le menu AirPlay, si l'appareil AirPlay indique que votre produit n'est pas disponible ou si l'appareil ne peut pas contrôler les fonctions AirPlay de votre produit, essayez ce qui suit :
Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :
Codes d'erreur associés : 1008, 1009, 1017, 1021, 1032,1033, 1300, 1301, 1302, 1303,1307, 1308, 1405, 1406, 1407,1408, 1620, 3301, 3500, 3501,3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Ce message s'affiche si vous essayez de lire, de parcourir ou de rechercher un service de musique en streaming, mais que le contenu de ce service n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Ce message d'erreur peut s'afficher pour diverses raisons. Puisqu'il n'est lié à aucun problème spécifique, essayez le dépannage général qui pourrait résoudre divers problèmes. Voici quelques suggestions :
Ce message s'affiche si le mouvement du casque ADAPTiQ est trop important ou si le module Acoustimass reçoit des informations qu'il ne peut pas comprendre pendant le processus d'étalonnage audio. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :
L'application SoundTouch peut afficher des pochettes d'album pour les morceaux de votre bibliothèque musicale. Si la pochette de l'album n'apparaît pas, essayez ce qui suit :
Ce message peut s'afficher en cas de problème de communication avec l'adaptateur SoundTouch connecté.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Ce message s'affiche lors de la configuration si un système SoundTouch ne peut pas être associé à votre compte. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
