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Le Bluetooth® se déconnecte de l’appareil couplé
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:
Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 10 mètres (33 pieds) de l’appareil Bluetooth.
Cette portée peut être réduite par des obstacles (murs, portes, appareils, autres appareils sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.
Essayez de rapprocher l’appareil Bluetooth de votre produit.
La portée Bluetooth est d'environ 10 mètres (33 pieds) ; cependant, la portée peut être réduite par des interférences, telles que des murs, du métal, des portes ou d'autres appareils Bluetooth dans la zone. Vérifiez si le problème est résolu lorsque votre appareil Bluetooth et votre produit sont à proximité.
Redémarrez l’appareil Bluetooth.
Il peut être nécessaire de réinitialiser de temps à autre les composants électroniques, tels que les téléphones portables, les tablettes ou les ordinateurs, pour corriger les problèmes mineurs. Pour ce faire, éteignez l’appareil, puis rallumez-le.
Effacez la mémoire de votre produit Bose des appareils Bluetooth précédemment connectés.
Votre produit Bose mémorise les derniers appareils auxquels il s’est connecté afin de pouvoir se reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis essayez de reconnecter l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la section Effacement de la mémoire du produit des appareils Bluetooth associés et Connexion d’un appareil Bluetooth.
Réinitialisez votre produit.
Tout comme le redémarrage d’un smartphone, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit occasionnellement pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.
Si vous êtes connecté à un ordinateur Windows, vérifiez le paramètre de gestion de l’alimentation de l’adaptateur Bluetooth.
- Sur l'ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer et commencez à taper&™ ;Gestionnaire d'appareils.
- Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans les résultats de la recherche pour l’ouvrir.
- Cliquez sur le > ; à côté de&│ ;Bluetooth pour l'agrandir.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Bluetooth et sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation et décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie.
- Redémarrez votre ordinateur et réessayez.
Contrôlez les sources d'interférences.
Les composants électroniques peuvent capter les interférences provenant d’autres composants électroniques connectés au même circuit d’alimentation ou connectés à proximité. Essayez de débrancher le cordon d’alimentation de l’un des appareils électroniques situés à proximité (chargeur d’ordinateur portable/de téléphone, téléviseur, décodeur câble, lumières de saison, four à micro-ondes, etc.). Si le problème est résolu, essayez de connecter l’appareil ou votre produit à un autre circuit d’alimentation ou plus loin.
Connectez un autre appareil Bluetooth.
Essayez un autre appareil Bluetooth pour déterminer si le problème est spécifique au premier appareil ou à ses paramètres.
Votre produit peut nécessiter une réparation.
Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit doive être réparé. Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d’informations sur l’entretien de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.
Cliquez ici pour démarrer le service
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