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Les boutons du produit ne fonctionnent pas ou fonctionnent par intermittence
Si vous appuyez sur les boutons de votre produit, mais qu’ils ne répondent pas ou ne contrôlent pas votre produit comme prévu, essayez ce qui suit :
Redémarrez l’appareil connecté.
Les appareils électroniques peuvent avoir besoin d’être réinitialisés de temps en temps, un peu comme le redémarrage d’un ordinateur. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le et réessayez.
Le cas échéant, contournez les adaptateurs ou les rallonges.
Si votre produit est connecté à l'appareil à l'aide d'un câble d'extension ou d'un adaptateur, débranchez ce câble ou cet adaptateur pour déterminer si le problème est lié à celui-ci.
Connectez le casque à l'aide d'un câble d'extension à 4 conducteurs.
Si un câble d'extension est nécessaire, un câble à 4 conducteurs est nécessaire pour une fonctionnalité complète du bouton.
Retirez l'appareil connecté de tout étui ou manchon de protection.
Une housse ou un étui peut empêcher le câble audio de s'insérer correctement dans la prise casque. Si vous utilisez un boîtier, retirez-le et réessayez.
Vérifiez que la prise casque est propre et exempte de débris.
Utilisez une lampe de poche ou une autre source lumineuse si des peluches ou des débris sont entrés dans la prise casque de l'appareil, ce qui peut interférer avec la connexion.
Essayez de connecter un autre appareil audio.
Si possible, connectez un autre appareil audio en utilisant les mêmes câbles et connexions pour déterminer si le problème est lié au premier appareil ou à ses paramètres.
Selon les applications, certaines fonctions ne sont pas prises en charge.
Les boutons Volume et réponse/fin d'appel ont été conçus spécifiquement pour fonctionner avec l'iPhone et les applications Apple principales. Les applications tierces et les produits non Apple peuvent ne pas avoir de fonctionnalité ou être limités.
Assurez-vous que les boutons de votre produit ne sont pas coincés.
Lorsque vous appuyez sur un bouton de votre produit, vous devriez sentir qu'il est enfoncé. Lorsque vous relâchez le bouton, il doit revenir à sa position d'origine. Si ce n'est pas le cas, il est peut-être bloqué. Vérifier et nettoyer tout débris autour du bouton.
Votre produit peut nécessiter une réparation.
Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.
Cliquez ici pour démarrer le service
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