Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n’est fiable qu’à courte portée de votre produit, essayez ce qui suit:
Si vous ne parvenez pas à coupler votre haut-parleur ou votre casque Bose à un appareil Bluetooth, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques solutions à essayer.
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:
Si vous n’entendez pas le son de l’oreille gauche ou droite lors de l’écoute de votre produit, essayez ce qui suit :
C’est normal : cela peut prendre un moment pour changer de source si les deux sources sont en cours de lecture. Pendant ce temps, il peut sembler que la nouvelle source est en pause ou que le casque ne produit pas de son.
Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite
Si vous entendez un gémissement aigu ou un sifflement d’une ou des deux oreilles lors de l’utilisation de votre produit, essayez ce qui suit :
Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité sonore peut être forte, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse dans les basses et/ou augmenter la réponse dans les aigus, essayez ce qui suit
Si vous perdez le son de votre produit Bose lorsque vous l’utilisez pour passer des appels avec une application de réunions virtuelles en ligne (par exemple, Skype, Teams, Zoom, etc.), essayez ce qui suit :
Si vous n'entendez pas suffisamment de son basse fréquence de votre produit, la qualité du son peut être mince, réduite ou manquer de plénitude. Pour augmenter la réponse des graves ou réduire la réponse des aigus, essayez les opérations suivantes :
Si la vidéo sur le téléviseur ou l’appareil que vous regardez ne correspond pas à l’audio correspondant que vous entendez de votre produit, essayez ce qui suit
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :
Si votre produit produit des bruits inattendus de tic-tac, de cliquetis ou de claquement lors de la mise sous tension, essayez ce qui suit :
La lecture sans interruption est destinée à offrir une expérience d’écoute transparente lorsqu’il y a une transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d’absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans interruption est prise en charge pour votre expérience d’écoute.
Si l’un des haut-parleurs de votre produit est coupé et retiré, s’il est à faible volume ou s’il produit un son de mauvaise qualité, essayez ce qui suit :
Si le niveau de volume entendu par votre produit est faible ou plus faible que la normale, essayez ce qui suit :
Si vous entendez un cliquetis, un ronronnement, une vibration ou tout autre son inhabituel provenant de votre produit, essayez ce qui suit :
Si la personne à l’autre bout du fil entend un cliquetis lorsque vous réglez le volume Bluetooth de votre produit Bose, essayez ce qui suit :
Si vous constatez un son statique ou déformé ou des bruits inattendus provenant d’un casque lorsque vous entendez un bruit fort autour de vous, notez ce qui suit :
Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :
Si vous poussez l’interrupteur d’alimentation de votre casque en position d’arrêt, mais qu’il reste allumé et que le voyant ne s’éteint pas, essayez ce qui suit:
Si votre produit produit des bruits inattendus de tic-tac, de cliquetis ou de claquement lors de la mise sous tension, essayez ce qui suit :
Si le voyant lumineux de votre produit est rouge fixe ou rouge clignotant, essayez ce qui suit :
Le voyant de la batterie de votre système clignote en jaune pendant la charge et cesse de clignoter une fois la batterie complètement chargée. Si le voyant ne cesse jamais de clignoter pendant la charge, essayez ce qui suit :
Si l’alimentation de votre produit semble intermittente ou s’il s’allume et s’éteint de manière inattendue, essayez ce qui suit :
Si vous ouvrez l’application Bose Connect sur votre appareil iOS ou Android, mais que votre produit Bluetooth® Bose est introuvable ou n’apparaît pas dans l’application, essayez ce qui suit :
Si le microphone de votre produit capte votre voix de manière silencieuse ou avec un bruit supplémentaire qui rend difficile pour les autres de vous comprendre pendant les appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit :
Si les gens ont du mal à vous comprendre, entendent beaucoup de bruit de fond et/ou si vous avez un son déformé pendant les appels téléphoniques lors de l’utilisation de votre produit Bose, essayez ce qui suit :
Si le microphone de votre produit ne capte pas votre voix ou si les gens ne peuvent pas vous entendre parler lorsque vous passez des appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit:
Si le microphone de votre produit capte votre voix de manière incohérente ou si les gens disent que vous coupez et sortez lorsque vous passez des appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit:
La combinaison de technologies de réduction du bruit actif et passif dans votre casque est conçue pour bloquer la plupart des sons, mais peut ne pas tout bloquer. Vous pouvez toujours entendre des sons plus aigus comme des sirènes et même des voix humaines, bien que le volume de ces sons doive être considérablement réduit. Si vous avez l’impression de ne pas obtenir de réduction de bruit avec vos écouteurs, voici quelques étapes que vous pouvez essayer.
Si vous constatez un son statique ou déformé ou des bruits inattendus provenant d’un casque lorsque vous entendez un bruit fort autour de vous, notez ce qui suit :
Si le bouton de réponse/fin de votre casque Bose ne met pas fin aux appels téléphoniques, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre produit avec l’assistant vocal Siri d’Apple, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à contrôler le volume d’un appareil connecté à votre casque à l’aide des commandes du casque, essayez ce qui suit :
Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :
Si vous appuyez sur les boutons de votre produit, mais qu’ils ne répondent pas ou ne contrôlent pas votre produit comme prévu, essayez ce qui suit :
Si la personne à l’autre bout du fil entend un cliquetis lorsque vous réglez le volume Bluetooth de votre produit Bose, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à démarrer ou à terminer une mise à jour d’un produit ou d’une application Bose, essayez ce qui sui
Si vous ne pouvez pas relier un appareil à un produit à l'aide de NFC (Near-field communication), essayez les solutions suivantes :
Si le niveau de charge de la batterie se décharge plus rapidement que prévu, essayez ce qui suit :
Si le bandeau de votre casque est endommagé ou détaché, notez ce qui suit :