WORDT BINNEN 2-3 WEKEN VERZONDEN

Bose noise-masking sleepbuds™

Aan de klanten van onze noise-masking sleepbuds™,

In juni 2018 hebben we na een succesvolle test met duizenden Indiegogo-financierders onze noise-masking sleepbuds™ geïntroduceerd. Onze visie was gedurfd en we hebben nooit geaarzeld bij wat we wilden bereiken of getwijfeld over onze beweegredenen. We wilden iets doen voor de miljoenen mensen die moeite hebben om in slaap te vallen.

We wisten dat onze oplossing technisch zó complex was, dat er grote investeringen nodig waren, dat er speciale componenten moesten worden gevonden en dat er meerdere innovaties moesten worden ontwikkeld. We wisten dat we iets gingen proberen wat nog nooit eerder was gedaan. Maar er was geen enkele twijfel mogelijk: het zou allemaal de moeite waard zijn. Omdat we jullie wilden helpen. Dat willen we nog steeds – en dat zal ook altijd zo blijven. En gelukkig hebben we ook veel mensen kunnen helpen. Velen hebben laten weten dat ze dankzij de sleepbuds™ voor het eerst sinds jaren weer een goede nachtrust hebben gehad en zich geen nacht zonder meer kunnen voorstellen.

Maar helaas was dat niet de ervaring van iedereen.

Er zijn problemen gemeld met sleepbuds™ die niet volledig opladen, onverwacht worden uitgeschakeld of beide. En dat hebben jullie ons natuurlijk laten weten. We hebben naar jullie geluisterd, alle posts gelezen, alle telefoongesprekken vastgelegd en we hebben de geretourneerde sleepbuds™ uitvoerig geanalyseerd en vervangen door nieuwe. Soms meer dan één keer. We hebben een speciaal team opgezet dat zich met niets anders bezighoudt dan het zoeken naar mogelijke oorzaken. We dachten aanvankelijk de problemen te kunnen oplossen met software- en firmware-updates. Maar de problemen bleven en er zijn recent zelfs meer bijgekomen. Daarom hebben we elke hardwarecomponent uitvoerig onderzocht. We hebben ontdekt dat de accu veilig is in gebruik, maar niet zo consistent of voorspelbaar werkt als onze standaarden vereisen.

Om die reden stoppen we met de fabricage van de sleepbuds™. We gaan weer terug naar de onderzoekstafel, omdat we het uiterste doen om van onze visie werkelijkheid te maken. Maar er is nog iets belangrijkers. Namelijk ervoor zorgen dat jullie niet met de problemen blijven zitten.

Zoals altijd staan we achter onze producten en we komen dan ook de garantieverplichtingen voor de sleepbuds™ na. We willen alle sleepbuds™-gebruikers ook een aanbod doen: retourneer je product uiterlijk 31 december 2019 en krijg het volledige bedrag gerestitueerd. Hieronder vind je links naar meer informatie en contactgegevens voor servicepunten in jouw regio.

We doen al meer dan 50 jaar uitgebreid onderzoek om ideeën te realiseren die niemand ooit voor mogelijk had gehouden. En dat doen we altijd om het leven van mensen beter te maken. We gaan soms tegen conventies in, maar dat pakt niet altijd even goed uit. We hebben soms geworsteld. We hebben soms gefaald ondanks onze toewijding. De slechtste momenten waren de momenten waarop we onze klanten hebben moeten teleurstellen, want we vinden niets erger dan dat.

We vinden het erg spijtig dat we jullie hebben teleurgesteld en dat we niet altijd even duidelijk hebben gecommuniceerd. De intentie was juist, maar dat is niet genoeg als jullie daar geen baat bij hebben.

We staan voor jullie klaar –

zo lang als dat nodig is.

Met vriendelijke groet,

John Roselli
General Manager
Bose Corp

Doorzoek ons archief met productgidsen, instructies en probleemoplossingen. Typ hieronder gewoon wat je zoekt
searchArticle
Geef op wat voor productgids of instructie je zoekt of voor welk probleem je een oplossing wilt
Niets gevonden. Voer een geldige zoekopdracht in (bijv. hulp met verbinding maken, geen audio uit hoofdtelefoon etc.).