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Questions fréquemment posées sur les produits
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Commencez par consulter la section dépannage de votre notice d'utilisation. Vous y trouverez les solutions à certains problèmes. Pour nous contacter, cliquez ici. Afin que nous puissions mieux vous servir, munissez-vous des informations suivantes avant d'appeler : - Modèle du produit
- Numéro(s) de série : veuillez noter que les chaînes LIFESTYLE® possèdent des numéros de série distincts pour le music center et le module ACOUSTIMASS®
- Date d'achat
- Description du problème rencontré
Lorsque vous essayez de résoudre un problème - que ce soit par téléphone ou en ligne - gardez votre produit à proximité. Vous pourrez ainsi suivre correctement les instructions, vérifier les branchements et effectuer les réglages nécessaires.
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Le Consommateur a le droit de notifier Bose par lettre recommandée avec accusé de réception qu'il renonce à sa commande, sans pénalités et sans indication de motif, dans les sept (7) jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison de la marchandise commandée sous les Conditions Générales. Les frais de renvoi des produits seront supportés par le Consommateur. Les risques en cas de perte, vol, détérioration ou destruction lors du renvoi sont à charge du Consommateur. Passé ce délai, aucune commande ne pourra être annulée ou modifiée par le Consommateur sans l'accord écrit de Bose et moyennant paiement de frais d'annulation ou de modification. Ces frais tiendront compte des frais encourus et des engagements souscrits par Bose et de toute perte pour Bose résultant de l'annulation ou de la modification.
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Si votre produit est défectueux, vous avez la possibilité de le rapporter à votre revendeur, qui se chargera alors de le faire suivre. Si vous avez acheté votre produit par téléphone, cliquez ici.
Si vous avez acheté votre produit par Internet, cliquez ici. Afin que nous puissions mieux vous servir, munissez-vous des informations suivantes avant d'appeler : - Modèle du produit
- Numéro(s) de série : veuillez noter que les chaînes LIFESTYLE® possèdent des numéros de série distincts pour le music center et le module ACOUSTIMASS®
- Date d'achat
- Description du problème rencontré
Lorsque vous essayez de résoudre un problème - que ce soit par téléphone ou en ligne - gardez votre produit à proximité. Vous pourrez ainsi suivre correctement les instructions, vérifier les branchements et effectuer les réglages nécessaires.
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Si votre produit est défectueux, vous avez la possibilité de le rapporter à votre revendeur, qui se chargera alors de le faire suivre. Si vous avez acheté votre produit par téléphone, cliquez ici.
Si vous avez acheté votre produit par Internet, cliquez ici.
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Si vous possédez un numéro d'autorisation de retour, vous pouvez facilement savoir si nous avons reçu votre produit. Le cas échéant, nous pouvons également vous informer de sa date de réparation et de réexpédition. Dans la plupart des cas, votre produit sera réparé et retourné dans un délai de 1 à 4 semaines selon l'étendue des réparations. Si vous n'avez pas reçu de numéro d'autorisation de retour, vous aurez besoin des informations suivantes pour connaître le statut de votre produit : - Quel produit avez-vous envoyé pour une réparation ou un échange ? À quelle adresse l'avez-vous expédié ? Ces informations nous permettront d'affiner l'objet et le lieu de notre recherche.
- Quel mode d'expédition avez-vous utilisé (UPS, FedEx, poste, etc.) ? Disposez-vous d'un document de suivi (lettre de transport aérien, manifeste ou récépissé d'envoi) ? Souvent, l'expéditeur peut nous aider à identifier rapidement le site et le statut de votre produit.
- Avez-vous déjà suivi votre colis par l'intermédiaire de votre agent maritime ? Le cas échéant, quelles informations avez-vous obtenues ?
- Votre nom et votre adresse figurent-ils à l'extérieur ou à l'intérieur de votre colis ?
- Avez-vous envoyé tout ou partie de votre produit ? Était-ce pour une réparation ou un échange ? Ces informations nous permettront de localiser votre colis.
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Si votre pièce est en stock, elle devrait vous parvenir dans un délai de 6 à 10 jours à compter de la réception de votre commande. Les pièces en rupture de stock sont généralement livrées dans un délai de 4 à 6 semaines. Les commandes de pièces différées peuvent nécessiter plus de 4 à 6 semaines.
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Les pièces qui n'entravent pas le fonctionnement de votre enceinte ou de votre système, telles que les grilles d'enceintes, les télécommandes et les câbles, sont disponibles directement auprès du service clients de Bose. Pour nous contacter, cliquez ici.
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Oui. Les télécommandes peuvent être achetées sur ce site Web. Cliquez ici pour connaître les tarifs et les disponibilités.
Les télécommandes de rechange des certains produits sont disponibles auprès de votre revendeur local. Cliquez ici pour rechercher un revendeur. Pour gagner du temps, munissez-vous du nom de votre produit.
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Ces câbles sont disponibles directement auprès du service après vente de Bose. Pour nous contacter, cliquez ici.
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Contactez votre concessionnaire agréé ou la Division Systèmes pour l'automobile de BOSE®. Pour connaître son numéro de téléphone, cliquez ici.
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Les produits BOSE® bénéficient d'une garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat. Reportez-vous à votre notice d'utilisation Bose pour plus d'informations.
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Utilisez ces recommandations simples pour vous aider à choisir le meilleur emplacement pour votre système audio BOSE®. Pour en savoir plus, sélectionnez un produit ou une catégorie.
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